文化是化解矛盾的“润滑剂”，天门市人社部门积极挖掘天门陆羽茶文化、状元文化和侨乡文化的内涵，将“和为贵”“信义为先”等理念融入劳动人事争议调解，形成了独具特色的“文化+调解”新模式，取得了“和合+包容”调裁新成效。
　　一、“茶香调解”化干戈
　　一杯香茗，“茶和天下”是陆羽茶文化的精髓之一。天门市人社部门巧妙利用茶文化资源，在劳动保障维权服务中心、仲裁院等场所常备本地香茗，劳动者和用人单位来访时，工作人员首先奉上一杯热茶，帮助当事人平复情绪，理性表达诉求。在劳动保障维权服务大厅和调解室内，精心打造“和茶调解室”，融入“和、敬、清、怡”茶道精神，同时积极探索并运用“三道茶”调解法，通过“陈述茶”倾听诉求、“说理茶”分析焦点、“和解茶”促成协议。今年1-6月，共化解餐饮零售行业争议38件，结果公正合理，当事人双方矛盾化解不留“后遗症”。
　　二、“状元调解”树诚信
　　天门有“状元之乡”的美誉，天门市人社部门将崇文重教的状元文化融入劳动争议调解，引导当事人在传统文化的熏陶下，以文明、礼貌的方式表达诉求。同时，深入挖掘“崇德尚法、崇法明理”的状元文化精髓：在仲裁庭设置“诚信宣言墙”，引导当事人签署《诚信调解承诺书》；开展“最佳老板”“诚信劳动者”评选，强化契约精神。坚持做到“依法调解、公平正义”，全市劳动人事争议调解成功率明显高于其他行业领域。
　　三、“侨乡调解”促融合
　　“敢闯天下、开放包容”是天门侨乡文化的显著标签，天门市人社部门将这一文化特质融入劳动争议调解之中，着力构建开放、包容的沟通和调处机制。注重引导当事人双方换位思考、相互包容，根据案情实际降低过高预期，促进协议达成，对涉侨企业推行“三心工作法”：连心——聘请侨眷代表担任特邀调解员，暖心——编印《劳动权益指南》，同心——组织侨企与职工“恳谈会”2场，化解我市侨企劳动纠纷2件。
　　天门市人社部门通过大力弘扬陆羽茶文化、状元文化和侨乡文化，将天门地方传统文化与劳动争议调解深度融合，打造了独具特色的“文化+调解”新模式，推动了传统文化与现代社会治理的深度融合，有力地维护了社会的和谐稳定，为全市社会经济发展大局贡献了“人社智慧”。