本报讯（融媒体记者陈飞通讯员李佗葆）11月23日，市12345公共服务热线中心第一届技能竞赛在市政务局举行。
　　本次竞赛以“匠心筑梦，热线连心”为主题，通过知识抢答和业务模拟对话环节，对话务员专业技能、应变能力、服务意识及团队协作能力进行综合检验。知识抢答环节问题涵盖广泛，从政策法规到业务流程，从常见问题处理到突发事件应对，考验话务员的专业知识储备和快速反应能力。业务模拟对话环节贴近实际工作，涵盖了群众可能遇到的各种问题和情绪状态，如投诉处理、咨询解答、紧急求助等。比赛中，选手们沉着冷静、思维敏捷、沟通顺畅，展现了精湛的专业技能和良好的心理素质。
　　通过此次技能竞赛活动，市12345公共服务热线工作人员对标先进查短板、补差距，激发内在的学习动力和潜能，确保群众诉求接得更快、分得更准、办得更实。