本报讯（融媒体记者谢红艳通讯员吴新宇）“感谢市12345公共服务热线中心、市自然资源和规划局帮我跨省办理手续……”近日，市12345公共服务热线中心接到市民宋宇航的来电感谢。
　　宋宇航在广州工作，入职后需要办理住房改革货币补贴证明，由于事务繁忙不能专程返家，他便拨打市12345政务服务便民热线，咨询能否代办。工作人员接到电话后咨询不动产局工作人员并请示上级部门，获得批准后帮助宋宇航跨省办理了相关业务。
　　去年，我市开通12345政务服务便民热线，优化接诉应答、建立“四个联动”、强化信息支撑、加强督办考核，努力打造一条“有温度”的热线。整合了17条政务热线，提供“一号对外”的24小时人工服务，实现对群众诉求的全渠道响应。同时，加强部门联动，构建“一号受理、多方联动、高效协同、横向到边”处置机制，确保群众诉求事事有回应、件件有人管。并开通创文专席，助力全国文明城市创建，目前，创文办举报电话5812345已并入市12345政务服务便民热线接听，其间，热线对涉及环境卫生类工单等快速转派，及时联系承办单位处理，跟踪办理进程，做好回访闭环工作，充分发挥了热线“联络员”作用。