◇通讯员李妮妮
　　汪婵娟，中国联通天门分公司新城网格经理。入职联通20年来，从一名普通的营业员到如今的区域网格经理，汪婵娟将自己最美好的青春年华全都无私地奉献在工作岗位上。她热爱和忠诚于联通事业，把工匠之心融入日常的每一个工作环节；她率先垂范，用自己的行动影响着身边的人；她恪尽职守，多次获得“先进工作者”“发展标兵”等称号。
　　作为一名网格经理，汪婵娟深知，打铁还需自身硬，只有自己的业务知识丰富，才能帮助渠道获得更大的提升。每月初她都会将各项业务知识重温一遍，针对渠道的薄弱环节，进行厅内现场指导。当遇到客户时，她热情的服务态度、专业的意见指导获得了客户的赞许。在社区店中最常见的进厅用户是老人，当遇到老年客户进厅寻求帮助的时候，她总是耐心地帮助老人解决问题，面对手机内存卡顿、微信不会使用这些常遇见的小问题，她不厌其烦，手把手反复地教。汪婵娟认为，在这样快节奏的时代能够帮助老人学会使用智能手机，方便他们的生活是一件很幸福的事情。因为汪婵娟的耐心与诚心，她收获了众多老年“粉丝”，累积了好口碑。
　　“联通好服务，用心为客户”是中国联通的服务承诺，也是汪婵娟一直铭刻在心的服务理念。今年8月下旬的一天，正是持续高温期间，汪婵娟接到一位客户来电，投诉套餐资费问题。随后，汪婵娟主动电话回访用户，问清楚具体原因后，她决定上门去服务，省去用户跑腿的时间，这样还能带给用户更好的服务感知，“师傅，天气太热了，您在家等一会，我们马上就到。”说完，她便带着一名营业员出发了。在用户家中，她耐心倾听用户的疑问，对问题一一详细作答，并联系相应管理员，帮助用户解决套餐资费问题。随后，得知用户有安装宽带需求后，她又积极联系装维师傅，半天之内就将客户的宽带装好了。一个星期后，她还主动电话回访，询问用户使用感知如何，该客户非常满意，感慨道：“现在联通不但服务好，办事效率也快，值得推荐。”
　　汪婵娟常说，能够设身处地去了解客户的疑难，帮助客户解决问题也是一种乐趣，看到客户满意的笑容，她也感到很开心。正是秉承着这样的信念，汪婵娟在平凡的岗位上，从事着平凡的服务工作，却能让客户时时感受到春天般的温暖，让客户感受到“润物细无声”的个性化服务。