本报讯（融媒体记者王潮）日前，我市印发《天门市推进乡镇便民服务中心改革实施方案》，明确到2023年底，“一站式”便民服务中心线上线下服务能力和水平全面提高，基层政务服务从“能办”到“快办”“易办”“好办”转变，让群众和企业办事更加便捷高效。
　　乡镇“一站式”便民服务中心改革主要内容为紧贴企业和群众实际需求，整合各部门办事窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，合理设置无差别或分领域综合办事窗口，实现188项涉企和民生事项下沉便民服务中心办理。
　　按照实施方案，各乡镇便民服务中心将整合重构部门窗口，优化大厅功能布局，统筹窗口人员配备，开展业务委托授权，加强人员培训考核，强化信息平台支撑。在窗口设置上，对办事高频、专线限制涉及的公安、市场监管、人社、医保等4个部门的事项设立分领域综合办事窗口（属地无市场监管所的乡镇可由市市场监管局将事项授权至便民服务中心无差别综合窗口办理）；其他事项在相关部门充分授权的基础上，设置2到4个无差别综合办事窗口。同时，设置“办不成事”反映窗口，受理服务对象投诉，解决服务对象办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。
　　在规范管理上，市政务服务和大数据管理局按照“应进必进”原则落实政务服务事项“进一门”，梳理制定乡镇依申请及公共服务事项目录清单，确保同一事项的名称、类型、设定依据、行使层级、受理条件、申请材料、办理时限、收费项目等要素全市统一，并逐项编制办事指南。在便利服务上，乡镇便民服务中心设置帮办代办岗，以“线上预约点单”加“线下跑腿帮办代办”模式为企业和基层老、弱、病、残、孕等特殊群体提供上门帮办、代办、代收、代缴等服务，打通基层服务“最后一公里”。