●融媒体记者 王华容
　　编者按：物业管理与服务关联着千家万户，与居民的生活息息相关，直接影响群众的生活质量。近日，本报记者前往市内部分小区，对物业管理与服务方式进行了全方位探访。碧桂园玖玺、楚天世纪城等物业持续改进物业管理工作，不断提升物业服务水平，为业主办好事办实事，努力打造优质服务品牌，赢得居民群众交口称赞。他山之石，可以攻玉，希望通过聚焦物业服务质量领先、经营模式创新引领的标杆企业，加快推动我市住宅小区物业管理服务提质，建设宜居美好家园。
　　近日，记者探访了我市部分小区物业。物业人用实际行动践行初心和使命，以贴心的服务营造和谐安宁的居住氛围，将每一位业主对于生活的诉求化为美好而温馨的场景。
　　楚天尚城物业：维修基金分文未动
　　“我们在楚天尚城小区生活10多年，到现在为止，2000多万元的维修金还分文未动。”住在8栋的业主张先生告诉记者，“小修资金是由开发商和物业承担的，这说明咱们的房子质量过硬呀，广厦奖品质不是虚的。”
　　对于追求居住品质的人而言，生活的意义更是对环境质感、空间舒适度的憧憬。楚天尚城开发者决不把售房当成惟一目的，业主生活其中是否愉悦，这是最值得考量的大事。当开发商勇于承担这样的责任时，就更能赢得市场和社会的尊重。记者注意到，楚天尚城的建设者和管理者，对人居的理解不仅是居住，而是参透了品质人居对生活质量的重要性。
　　据了解，项目一期荣膺中国房地产行业“广厦奖”，6号楼及地下室工程获得了“楚天杯”湖北省建设优质工程大奖，楚天尚城物业服务管理在全市多次名列前茅。
　　金杯银杯不如群众的口碑。“咱们小区建设品质优异，物业服务管理尽职尽责，业主们的素质也很高，孩子们懂得爱护公共设施。维护好自己的家园，人人有责嘛！”张先生如是说。
　　楚天世纪城物业：电梯即刻启动
　　停电，是所有小区居民最为“头大”的问题，特别是那种故障性的突发断电，让业主恼火而又无奈，赶时间的上班族和学生，在电梯里束手无策，心急如焚。
　　在楚天世纪城小区，业主们则无须担心这个问题。他们使用的是奥的斯品牌电梯，质量可靠，且有专业人员经常性给予维护保养。小区拥有24小时待命、及时启动的发电机组，电梯等公共部位5到8分钟内即可供电。
　　所有想到的和想不到的、看见的和看不见的，楚天世纪城物业团队都在认真思考和实践，用行动暖心服务每一位业主。垃圾及时清运和打扫，保证小区洁净卫生。业主快件收发认真仔细，从未丢失。“物业工作人员态度亲和，工作很细心。”12栋2单元的一位业主陈女士对记者说。
　　为理解客户对产品和服务的体验及需求，楚天世纪城零距离接触业主，从开始装修到乔迁新居，物业团队有专人跟踪随访，倾听客户的声音，不断优化产品和服务，全面提升了业主满意度。
　　楚天世纪城物业：房管家随时关注
　　走进楚天世纪城小区，地面干净整洁，车辆停放规范，居住环境优雅，人们生活井然有序。
　　单元楼下，几位居民正聊着家常。一名业主王先生正在向微信群“房管家”中反映问题，“11栋楼下的路灯坏了，请派人查看维修。”没过几分钟，物业经理在线反馈，“业主您好！相关情况已知悉，已派值班保安前往现场查证情况。”
　　点滴之处看生活，细节之处看服务。楚天世纪城物业团队创建“房管家”微信群管理模式，搭建业主“有话大家说”线上沟通交流平台，随时关注群内业主们的需求、意见、建议，反馈的大小问题答复不过夜，小问题即时解决，难度大且复杂的问题5到10天必定解决。这种专业的客服体系，让业主体验到家人般的温馨感受。
　　“房管家”还会将国际国内新闻、公共医疗保健和教育信息、法律法规、服务事项与内容、监督电话、用电用水信息等第一时间发布在群内。日复一日，年复一年，以尊崇的客服礼遇，贯穿到日常生活的每一处细节。从单纯房管到生活服务的全面拓展，从水电煤网等家庭生活设备服务，到公共设施、绿化、卫生等整体环境的维护和管理，楚天世纪城物业秉承“以客户为中心”的宗旨，致力为业主提供全面优质服务。
　　碧桂园玖玺：安保服务全天候
　　天门碧桂园所有项目物管部在每天早晚高峰期实行骨干门岗带头执勤，对每一位进出业主敬礼问好；在门岗处准备常用工具箱、医疗箱、打气筒等便民工具，供业主免费应急取用；日常巡查苑区、停车场、电动车充电棚，对苑区和楼栋消防设施设备进行维护保养及检查，确保小区无安全隐患。
　　碧桂园玖玺项目规划户数约2000户，目前已接管超1000户，常住约400户。小区推行“人防、物防、技防、联防”四级安防体系，实行24小时全封闭式管理，配置智能化先进科技安防管理系统，专业安防人员与智能科技相结合，对进出人员、车辆和消防、装修、交通、停车场及周界等重点部位实施全时管控巡查。同时，与业户联动举办消防应急和电梯困人等突发事件处置演练，实现人防、物防、技防、联防高效结合。
　　碧桂园玖玺项目注重提升物管员整体素质和服务水平，每天早晚交接班前训练岗位仪态、强调工作要点，由物管队长或骨干人员负责带教；日常消防演练每月至少1次；要求物管员学习消防技能，考取消防设施操作员证书，并掌握生活中一些简单维修技能以备不时之需。玖玺项目鼓励员工主动为业主服务，其中获得业主锦旗认可的，奖励100元左右。从交付至今，玖玺项目物管部在职员工与业主建立了深厚的情感联系，主动服务意识获得小区业主认可。
　　家，是最温馨的港湾，幸福感受与物业管理紧密关联。物业人用日常的酸甜苦辣，描绘小区居民们美丽的诗与远方。物业人将继续秉承“情系业主，用心服务”的理念，为小区居民幸福生活保驾护航，使业主们乐享惬意、安宁和富有人文关怀的生活空间。