本报讯（融媒体记者邓慧遐通讯员谭肖祎）近日，市民张先生来到市住房保障服务中心公积金办理窗口咨询有关业务，窗口工作人员耐心为其解读政策，回答疑问。
　　近年来，市住房保障服务中心深入推进省级文明单位创建，不断提高干部职工文明素质，有效提升了文明服务质效。该中心加强前置服务、强化服务创新，3类窗口服务行业以热情服务群众为宗旨，把“面对面”与“键对键”有机结合起来，打造线上线下多元化服务模式，让群众办事更便捷、更舒心。
　　该中心房屋测绘窗口实行首问责任制、一次性告知和服务承诺制，开通“一窗联办”业务，优化工作流程，让群众少跑路，办事更方便；住宅专项维修资金窗口坚持专户存储、专款专用、所有人决策、政府监督的管理原则，实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制及人员监督考核办法，建立领导带班、志愿者服务引领制度；公积金办理窗口紧扣管理服务职能，通过设立综合咨询台、为军人、孕妇、老人、残障人士设立爱心窗口，创新志愿导服工作方式，主动为等待区的群众提供政策解读、业务指导，让办事群众享受“有温度”的个性化服务。