服务旅客文明出行。

开展“文明交通绿色出行”宣传教育活动。

　　一座座崭新的港湾式公交候车亭亮相街头，一幅幅内容新颖、形式多样的创文公益广告映入眼帘，公共交通电子显示屏滚动播放着陆羽茶文化、创文宣传标语，干净整洁、标识清晰的新能源公交车，穿梭在城镇的大街小巷……
　　自我市创文工作开展以来，市交通运输综合执法支队（以下简称执法支队）坚决按照市委、市政府的工作要求，以“不创则已，创则必成”的理念，树牢工作定位，抓重点、攻难点、补短板、强弱项，全力以赴擦亮交通名片、打造“美在交通”文明品牌，全力助推全国文明城市创建。
　　强化领导营氛围
　　根据工作实际，执法支队及时调整创建全国文明城市工作领导小组，建立起支队长负总责，横向到边、纵向到底的责任组织体系。支队领导不定期组织召开创文推进会，带头学习研究最新创建评测标准，确保每一名责任人吃透标准、熟悉标准，及时更新完善市区“两车”（公交、出租）、“两站”（客运站、公交站）创建工作专项整治方案及考核评分标准，将责任分解落实到科室、岗位和个人，确保责任全覆盖、管理无真空、工作无死角。
　　有效整合行业宣传资源，持续加强创文公益广告宣传，营造浓厚宣传氛围。利用运政服务大厅LED显示屏、客运站场LED显示屏、公交车和出租汽车显示屏等循环播放创文公益广告，在公交站、人流密集路口等地开展志愿者文明劝导，营造浓厚宣传氛围。不断加大创文宣传力度，在239台公交车上滚动播放创文公益广告。全面排查交通运输行业现有公益广告破损、缺失情况，更换创文公益广告宣传版面200余块。投入20余万元，全面升级改造了客运中心站，站内外环境得到优化，并新建了创文公交景观。发出“致广大公交车、出租汽车驾驶员的一封信”，倡议全体出租车驾驶员共同携手，以实际行动提升行业服务水平，做文明交通的先行军。
　　统筹发力求精细
　　2021年以来，执法支队新建实验初中站、九真八一大桥站、黄潭卫生院站等11座港湾式候车亭，全市港湾式公交候车亭达115座；优化调整了6路、10路等12条公交线路。坚持车厢内部一趟一清扫，外部每天一清洗，为群众出行营造良好乘车环境。同时，执法支队工作人员在市区主要站点开展服务质量巡查，全面推行公交车礼让斑马线行动，维持公交车进出站秩序，协助特需乘客上下车，引导市民养成文明乘车、候车习惯。
　　严格压实出租车企业创文主体责任，与4家出租车公司签订出租汽车行业创文保卫承诺书，明确创文责任义务，主动接受监督。印制500份宣传标语，用于更换出租车上的老旧公益广告；制作创文保卫宣传手册300多份，确保全部出租车司机人手一份。召开了全市出租汽车行业创文素质提升培训会，400余名从业者参加了创文知识培训。建立了从业人员诚信考核体系，督导出租车企业和从业人员规范文明运营。设立服务质量检查站，建立日常暗访督查机制，接受社会广泛监督。
　　以“站前环境卫生整治、公益广告宣传、无障碍设施建设、卫生间常态化保洁”为重点，加强客运车站及周边公共环境整治，提档升级硬件设施。深化服务内涵，持续推进“微笑服务活动”和“暖冬行动”，在站内增设2名专职控烟劝导员，劝导不文明行为，不断提升服务水平。
　　规范秩序严管理
　　执法支队将创文和执法紧密结合，在提升行业创文水平的同时，进一步规范我市道路运输市场秩序，营造安全有序、文明和谐的交通出行环境。
　　全力加强客运市场监管，规范市场经营秩序，不断提升群众出行舒适感。执法支队班子成员分别带队，对公交车、出租车、公交车站等点位开展创文工作检查、指导、监督，进一步规范公交车、出租车的运营，确保辖区乘车环境舒适卫生、站场人员礼貌友善、从业司机文明服务、整体客运市场文明有序。开展“文明出行从我做起”创文宣传活动，对发现的不文明行为或轻微违规行为，提醒驾驶员严格遵守行业服务规范，保持车容车貌整洁，文明用语、暖心服务，争做行业文明使者；向市民宣讲乘坐“黑车”和“残疾人代步车”的危害性，正确维护自身合法权益，告知举报监督电话，齐心合力为全市创文工作增光添彩。
　　全面加大交通运输市场整治力度，营造严查严管严处的高压态势。今年以来，执法支队有效整合执法力量，出动执法人员50余名，设立固定和流动执勤点10余处，通过开展常态化执法检查，对全市客运行业违规违章行为进行集中整治，依法纠正不主动出具发票，车容车貌不整洁，不规范使用文明用语，行车中吸烟、接打电话和乱抛杂物等不规范、不文明行为；对无证上岗、乱收费、拒载、绕道、强行拼客、不按站点停靠、甩站等违规行为，一经查实予以严厉处罚，确保公交车、出租车驾驶员提供优质服务，并保持车辆的清洁卫生。执法支队还根据群众反映和市场巡查情况，在火车站、客运站、高铁站和高速公路出入口等“黑车”可能经常出没的重点区域设点布控，在打击“黑车”的同时查纠各种违规行为，大力倡导道路运输从业人员安全文明驾驶，让群众出行更加安全、温馨、舒适。
　　文明先锋重内涵
　　同住一座城，共爱一个家。执法支队形成了月月有行动、季季有会战、年年有成效的联动机制，让创建文明的交通环境在潜移默化中形成共识。
　　“您好，请问您去哪儿？”“慢走，欢迎下次乘车”……作为窗口服务行业，出租车、公交车每天穿梭于城区大街小巷，服务本地居民和八方来客。我市公交车行业共产党员车队15名党员均规范佩戴党徽上岗，印制便民服务卡，讲好文明用语，在行业发出文明服务倡议，把热情周到的服务奉献给每一位乘客。
　　司机徐志祥等上演“寻亲接力”，帮助1名走失男孩找到走散的父母；司机冯汉飞自编服务心得与大家共享，热心帮扶“老弱病残孕”等特殊群体乘客，被交通运输部、全国总工会评为“全国最美公交司机”……每辆车都是一道流动的风景线，每位司机都是一名创文使者。
　　“文明交通我先行”成为行业的自觉行动。执法支队建立了公交车、出租车常态督导机制，用实际行动创造良好文明的出行秩序。执法支队上至支队长，下至普通执法人员都是创文义务监督员，不定期乘坐公交车、出租车，以乘客身份暗访车容车貌、司机服务、斑马线礼让行人、站亭站牌维护等情况，在创文微信群上及时反馈问题，支队创文办随后迅速下发整改通知书，立行立改，形成高效监督整改工作机制。
　　今年，执法支队还将评选出“最美服务窗口、最美公交出租车司机、最美车站公交班组”等，激发行业人员争做文明人，让行业窗口服务经得起“细挑”、基础设施经得起“细查”、文明实践经得起“细问”。
　　“齐心擦得名片亮，众志筑起文明城。”创文工作的开展，凝聚了执法支队广大干部职工干事创业的正能量，提升了交通运输行业共建共享的内生动力，为广大群众营造了良好的交通出行环境，也为提升城市文明形象贡献了“交通人”的力量。