今年来，市人社局以“我为群众办实事”着力推进“高效办成一件事”，多措并举不断提升人社公共服务实效，围绕群众眼里“一件事”做加法，针对事项环节“清、减、压”做减法，持续“走流程”疏通堵点难点，破解群众办事难，在推进力度上“拼抢实”，人社政务服务好评率达到100%。
　　一、破除体制机制障碍，在通用业务上“做加法”。市人社局大力推行“快办服务”，梳理10个“打包一件事”清单，将职工退休、失业保险金申领、社保卡办理等与企业群众联系最密切、办理频次最高的“眼里一件事”，通过打破原有“一事一办”机制，对流程进行整合优化，对所涉83个事项分别打包成一件事进行办理。如在办理职工退休的环节设置上，通过统计业务数据，分析环节时效，进行整合梳理，同类申报材料并联使用。在业务受理时，提前告知办理完成时限，窗口及职能科室衔接配合，以内部历史资料查询替代个人申报办理，简化材料、简化流程、简化审批。在业务完成后，群众直接通过社保卡账户计发待遇，待遇明细各渠道直接可查。实现材料齐全一次受理，后台全程代办，杜绝以往“多次跑”现象，真正让企业和群众“少跑腿、好办事”。
　　二、对标对表先进地区，在时限材料上“做减法”。市人社局围绕“清事项、减材料、压时限”三个目标，对标上海、广州、江苏、南京等地，在符合法定程序基础上，合理压缩业务办件时限。277项人社事项办事时限全面压缩，共缩减办事时限552天。推行“证明事项告知承诺制”，在办理相关事项时只需按规定作出承诺，不必再提供相应证明材料，减去材料222项。同时将13个高频事项接入鄂汇办App，101个服务事项对接湖北政务服务网实现线上办理。参保单位和个人足不出户即可办理参保登记、停保、信息变更、参保证明查询打印、关系转入、退休申请、丧抚费申领等业务，实现“掌上办事”。
　　三、对症办事堵点难点，在服务提升上“走流程”。市人社局立足为民服务，持续开展“局长走流程”活动，对症疏通群众办事的堵点难点。局主要负责人以普通窗口工作人员的身份，“坐堂”人社业务窗口，服务办事群众和企业，全流程窗口经办，更快、更准地找到办事流程中存在的一些问题和需求。局班子成员深入企业主动服务、靠前服务，为我市新引进的环保企业开展“职称惠企送上门”专项职称评审活动，向企业现场解读了专业技术人才职称评审最新政策，现场开展职称评审，有效调动了企业专业技术人才的积极性和创造性。“局长走流程”活动的走深走实，推进了更多高频政务服务事项“掌上办”“指尖办”，应用效率高、数据集聚全、协同联动快，进一步推动了人社服务流程再造和服务提升，让经办更契合需求，让服务更贴近民心。政务服务从“可办”向“好办”“易办”转变，“最多跑一次”“不见面审批”“一网通办”成为新常态，切实提升了企业和群众的便捷度、满意度和获得感。