人社服务的“小切口”里,有惠企便民的“大民生”。群众的需求在哪里,市人社局“我为群众办实事”就推进到了哪里。图为市人社局一楼综合服务大厅工作人员指导市民办理社会保险业务。 今年以来,市人社局将学史力行作为党史学习教育的落脚点,积极开展“我为群众办实事”实践活动,找准人社服务“小切口”,推进惠企便民“大民生”,以工作实效检验党史学习教育成果。
主动服务,发扬“店小二”精神
“通过面对面交流,解答了我们职工关心的职称评审、工伤保险参保等政策。特别是现场为我们开展职称评审,给我们带来了极大的便利。”湖北润驰环保有限公司工作人员说道。
自开展党史学习教育以来,市人社局积极推进企业走访座谈活动。局党组班子成员带队主动下沉基层和企业车间,为企业送服务送政策,当好“店小二”。通过走访座谈,搭建与企业沟通交流的“桥梁”,为企业宣传惠企政策、缓解“用工难”问题,助力企业发展。
通过主动服务、靠前服务,助力民营企业高质量健康发展,为我市营商环境优化贡献人社力量。
——聚焦服务企业用工。1-8月,通过线上线下结合的方式,共举办招聘活动80场。开展2021年“院士专家企业行”活动,征求企业技术需求15条,争取省级专家匹配,切实纾缓企业难题。
——聚焦减轻企业负担。1-8月减征社会保险3086.56万元。
优化服务,打造人社服务品牌
“以往跨省基本养老保险关系转移流程复杂,需要来回跑,费时费力。现在参保人足不出户就可以办理这项业务。只需通过电子社保卡、‘掌上12333’、国家社会保险公共服务平台提出申请,转入地经办机构与转出地经办机构协同办理,即可实现企业职工基本养老保险关系跨省转。”
6月16日社会保险省集中系统在我市上线后,一些群众办事频率高、咨询率高的难点、堵点、痛点等问题得到了圆满解决,这也是该局整改落实党史学习教育专题组织生活会查摆问题的一项具体、有效的举措。除了以培训提升干部职工综合素质外,该局还持续推进“一窗办”“打包办”“提速办”,着力为群众提供优质高效便捷的人社服务。
——服务更加高效。实施社会保险综合柜员制改革,实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。优化277项人社政务服务事项,承诺时限比法定时限缩减552天,完成减材料数222项,实现3个“一件事”打包联办、15个异地事项跨省办。
——服务更有温度。合理划分大厅功能区域,设置自助服务区、休息等候区、填表区、母婴室。配备大屏滚动播放人社政策解读,摆放办事指南、宣传手册。领导轮流带班值守大厅,有4名大厅专职引导员,为群众答疑解惑,对办事群众分流引导,维持大厅服务秩序。
精准施策,解决群众急难愁盼
“感谢你们前前后后为我忙了这么多次,为我维权。要不是你们,我可能不会这么早拿到赔偿金。”曾某向该局仲裁办案工作人员致谢。
今年5月,曾某来到市人社局申请劳动仲裁。他反映单位强行调整他的工作岗位,并以他旷工为由,与其解除劳动关系。受理申请后,办案工作人员多次与用人单位沟通协调,收效甚微。最终通过下发仲裁建议书,用人单位同意向曾某支付经济补偿金,成功调解。
向用人单位出具调解意见书、给出仲裁裁决方向,是劳动人事争议调解仲裁工作的一种新尝试。针对劳动者想调解、用人单位不愿调解,或对数额未达成一致的情况,这一操作方式切实可行,调解成效一新。
今年以来,结合党史学习教育,该局聚焦群众“急难愁盼”问题,深化劳动关系治理,持续推进根治欠薪,全力维护和谐劳动关系。
——持续开展根治欠薪行动。紧紧围绕落实“五项制度”,依靠部门协作、综合施策,全方位建立举报投诉绿色通道,加大投诉违法案件的查处力度,切实有效地保障了劳动者的合法权益。截至8月,共收到欠薪举报投诉115起,涉及627人工资1402万元,化解到位84件,为581人追回被拖欠的工资1252.7万元。
——推进劳动人事争议仲裁调解。截至目前,全市劳动人事争议仲裁共立案140件,其中结案率100%,调解率88.51%,结案率和调解成功率2项指标均排名全省前茅。
为民办实事,永远在路上。人社人将持续牢记初心使命,深入推进“我为群众办实事”,让党史学习教育活动深入人心,为群众带来实实在在的获得感、满足感。