尊敬的自来水用户：
　　7月10日上午10时许，天门河以北部分区域水质发黄，浊度超标，影响了用户正常生产生活秩序，给用户造成极大的不便。虽然我司从10日10时起，安排专班人员对人民大道、陆羽大道、华侨大道等主干供水管网的二十多具消防设施进行排放，对位于谌桥河的管网排污口开启排放，对陆羽大道沿线的13个小区进行物业及用户走访，告知缘由并做好解释工作，提出解决措施，但始终给用户带来了巨大的不便与恶劣的社会影响。对此，我司借媒体平台向所有用户致以真诚的道歉。
　　2021年7月9日晚10时，我司实施西环线DN800管道与人民大道一水厂主管碰头工程。在施工过程中，因应急预案准备不充分，对城区管网阀门设施完好状况掌握不准，不得以扩大停水范围，增加了工程施工难度，导致城北区域主干管道压力产生巨大波动，将管道内的沉积物扰动，致使城北区域多个小区出现浑水。
　　事故发生后，公司召开专题会议并决定，对公司主要负责人、分管负责人、直接负责人予以相应处罚，并报请上级主管部门另行责罚。
　　我司将认真吸取此次事故教训，提高政治站位，始终以用户满意不满意为工作好坏的衡量标准，加强内部管理，细化管理措施，更新管网设施，提高保障等级，以更加积极的心态面对各项工作。
　　同时，也借此机会向广大用户简要介绍市委、市政府对供水工作的整体谋划：为从根本上解决我市供水能力不足、供水设施老化这一长期困扰广大市民的问题，保障今后很长一段时期的正常供水，2019年以来，市委、市政府投资近6亿元资金，实施“五大供水工程”对我市供水基础设施进行全面升级改造，其中包括：提升产能工程，启动岳口二水厂扩建工程，生产能力将由原来的日产10吨扩大到日产20吨，预计2021年12月投产试运行；压力改善工程，启动白茅湖加压站建设工程，预计2021年10月正式投产试运行；配套建设工程，对城区管道建设规划为“一环四纵七横”，截至目前“天仙公路-竟东路-环北路-西环线”的DN800供水环网已初具雏形；旧改工程，对老旧小区公共管道和设施进行规范升级改造，3年以来，已规范改造56个小区，涉及用户13000余户；应急水源建设工程，为避免出现源水水质不达标或其他紧急事件，造成全城长时间停水的被动局面，将京山吴岭水库水源引至天门一水厂，另将20世纪80年代建设的天门一水厂进行全面更新改造，以真正实现双水源保障。上述工程建成后，将彻底改善我市供水状况，可保障近100万人安全用水。
　　由于该事件对广大用户生活造成影响，也造成了不良的社会影响，我司再次向广大用户道歉，以工作实绩取得用户理解。天门市天城水务有限公司
　　2021年7月11日