天门日报讯（全媒体记者邓慧遐）8月7日，市民王先生拨打天门市12345公共服务热线，反映星星大桥处新城夜市旁的护栏全部被风刮倒，存在安全隐患。市网格化服务管理监督指挥中心（简称市网格监管中心）立即将该问题交办市公安局。市公安局调查后回复：护栏并非被风吹倒，而是该局根据市创文办要求对护栏进行公益广告安装，已在当天完成施工。王先生对处理结果表示满意。
　　这只是12345热线受理的其中一个事例。为进一步优化营商环境，市网格监管中心办好办实12345热线，主要受理群众的各类咨询、建议、投诉、举报等，以“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”为服务宗旨，建立了一号受理、核实转办、全程督办、监督曝光的市、镇全覆盖受理平台，架起了服务民众的“连心桥”。
　　市网格监管中心对群众的诉求转派单，要求各责任单位需1个工作日签收、一般问题5个工作日办结、疑难问题14个工作日办结，未履行职责的直接给予曝光通报。该中心制作了12345便民服务平台服务工单，对服务对象、办理单位、诉求类型、受理来源、联系电话、诉求时间、诉求问题、受理内容、回复内容等进行详细记载，确保全程督办到位。对责任单位已办结的工单，12345热线管理科还会进行结果满意度回访和作风满意度回访，如果服务对象对处理结果和责任单位作风有一项不满意的，12345热线管理科进行第二次再转办，如果服务对象仍不满意的，12345热线管理科会导出责任单位处理工单明细，交由市政府督查室督办。今年以来，12345热线受理的问题涉及环保、民生、消防等诸多领域，做到了事事有回音、件件有着落，回访服务对象对办理单位的作风满意度绝大多数为5星。