●天门日报全媒体记者吴述明
　　按照惯例，春节过后是装修消费的旺季，然而今年受新冠肺炎疫情影响，装修企业面临重大考验。
　　“祝贺签单成功！”近日，记者在采访众诚装饰设计工程有限公司总经理王敏时，一个客户刚刚成功签约。“3月中旬复工以来，营业额基本恢复到了去年同期的70%。”王敏说。市场整体疲软的情况下，王敏所带领的众诚装饰靠什么赢得客户的青睐？或许从他的创业故事可以窥见一斑。
　　2004年，王敏从湖北工业大学室内设计专业毕业，进了武汉一家装饰公司做设计工作，不到一年时间，他就从一名普通员工被“火箭式”提拔为设计部负责人。“当时主要是因为业绩好，服务过的客户都给予很高评价。”王敏说，他是一个在专业领域追求完美的人，有时宁愿自己贴钱，也要帮客户把装修效果做到最好。
　　职业生涯顺风顺水，王敏内心却并没有满足，他一直都在等待着一个可以大显身手的机会，他认为，人生要“只听从自我，自在随心”。2006年，26岁的王敏放弃留在武汉的机会，返回家乡天门加入创业大军。租一间小门面，到旧货市场淘了几张桌子，加上电脑，王敏的装修事业就这样起步了。
　　最初，他和3个朋友合伙，把公司取名为“众诚”，准备齐心协力大展拳脚，结果经营一年后公司不仅没挣钱，还亏损7万元，第二年，4个人的公司就只剩下了王敏一个人。事非经过不知难。面对缺钱又缺人的困境，王敏没有退缩，一个人撑起公司。为了节约每一分钱，他对自己“斤斤计较”，通宵画设计图、骑着摩托车跑市场、吃最便宜的快餐……但在服务客户上，他从来不吝啬，即使在工程利润难以保证的情况下，也丝毫不松懈，严格把好质量关。
　　“为了让更多人有更好的家。”一走进众诚，就会看到背景墙上这样一句醒目的标语，反倒是公司的logo都只能退居“次位”。“这是我一直秉持的理念，装修对于我们来说不仅仅是一门生意。”王敏说。
　　正因为如此，对每个设计方案的执行，他都要多次到工地认真查看，详细了解客户的所需所想，靠品质赢得市场，打造品牌。功夫不负有心人，凭借良好的口碑，公司服务过的许多客户都主动帮他宣传，其中一位客户在装修完家里一套房后子，又陆续给公司介绍了8个客户。
　　随着项目“纷至沓来”，众诚在第三年实现了扭亏为盈。“当时还有个好的机遇，天门的装饰公司不多，我们竞争压力小一点。”王敏说。
　　近年来，装饰装修行业在城市的快速发展中，逐渐成为市民、企业及城市文化的“刚需”，各种装饰公司也如雨后春笋般冒出来。面对日益激烈的市场竞争，王敏又开始思考：如何把公司做大做强？
　　他开始到全国各地学习企业管理知识，并在2014年引进了装饰行业的领军企业——嘉禾。王敏学习嘉禾模式，不断完善公司组织架构，还建立了融集成材料家居展厅、现代化智能家居系统、1:1样板间等为一体的展示大厅，为客户提供更加直观的体验感。
　　“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土”，对于装修这种繁琐事，无处不在的细节，更是决定了最终品质。从白手起家到年营业额超3000万元，王敏的事业越做越大，但服务质量始终如一。
　　去年，公司承接了多宝镇移民创业园装修项目。今年疫情期间，该创业园有一栋宿舍楼被改为隔离点。隔离人员入住后，发现热水系统无法正常使用。得知这一情况，公司马上联系一名技术人员，驾车通过“层层关卡”到达多宝镇，顺利解决了问题。“其实不是质量的原因，只是有个开关没打开。”这件事王敏记忆犹新：“不过只要客户有需要，我们都会做好售后服务。”
　　赠人玫瑰，手有余香。王敏除了用心经营事业外，还尽心投入到回报社会的公益事业上。2016年，天门遭遇罕见的洪涝灾害，王敏第一时间捐款4万元用于救灾；今年疫情期间，他带头并组织天门装饰协会会员企业捐赠了价值5万多元的医用物资，此外，他还积极参与精准扶贫，与多宝镇风景新村结对，每年都会走访慰问贫困户，帮扶村级产业发展等。