天门日报讯（全媒体记者王帅）近日，记者从市市场监督局获悉，2019年，该局共受理消费者各类投诉举报3844件，回复办结率较往年明显提高。
　　2019年，该局不断畅通消费维权通道，通过湖北省12315综合服务平台和全国12315互联网平台，共受理投诉举报3844件，其中咨询2535件，回复率100%；投诉1050件，办结率96.8%；举报259件，办结率99.5%。为做好消费者权益保障工作，该局深入开展消费维权教育宣传，先后开展了“3.15”消费者权益日、食品安全宣传周、安全用药月、消费维权教育“五进”等系列活动，提升广大群众消费维权意识和能力。同时，积极整合资源，完善投诉举报机制，实现“五线合一”（原工商12315、质监12365、食药监12331、知识产权12330、价格监督12358），在全市范围内以12315一个号码对外提供消费维权服务，实行统一受理、统一转办、统一调处，有效提升了消费维权工作效能。此外，该局还充分发挥“诉转案”工作机制，办理“诉转案”14起，通过从严从快查办案件，达到查处一起、警示一批、震慑一片的效果。