发布日期:2019年08月29日
提质规范，为了小区更宜居
文章字数：2092
●天门日报全媒体记者邓慧遐通讯员王文明
物业服务关系到千家万户。自全市物业全覆盖三年行动以来，我市物业服务工作从外到内、由拓面到提质，不断走向深入。今年，市住房保障服务中心围绕物业服务9个方面的突出问题开展专项治理，切口小，发力准，各小区物业服务逐步在整改中规范提高。
服务提质思想认识再提高
为构建和谐、稳定的物业市场，提高物业服务业主满意度和社会美誉度，确保我市物业行业健康、有序的发展，7月底，市住房保障服务中心启动全市物业服务专项整治活动。活动围绕“服务提质行业稳定”主题，坚持问题导向，加强企业建设，扎扎实实改变服务小区面貌，解决物业服务领域存在的问题，激发物业市场主体活力，切实增强业主的获得感。
景天苑小区是我市商住小区之一。小区建成后，物业管理一直是困扰居民的老大难问题，且因物业服务质量不优、多次巡查排名靠后被主管部门约谈。近期，全市物业服务专项整治活动开展以来，方舟物业公司抓住契机，增强景天苑管理处力量，以改善环境卫生等为突破口开展整治，如今，呈现在居民眼前的是一个干净整洁、井然有序的小区。
景天苑小区只是我市商住小区破解物业管理难题、物业服务跃上新台阶的一个缩影。21日，进入天门新城7期，呈现在眼前的是一个管理有序、干净整洁、绿树环绕的现代化小区。“鑫城物业公司服务于新城10个小区、近万户居民。”鑫城物业有关负责人说，公司物业管理一直按照业内规范执行，这次借全市物业服务专项整治活动契机，加强自查自纠、立行立改，补齐短板，对于乱晒乱挂、从高楼往下拉线充电、楼道堆放杂物、往下水道丢杂物造成堵塞等问题，该公司工作人员多次宣传，并帮助居民解决实际问题，赢得了居民的理解和支持。同时，还进一步完善小区平面指示图，投入100多万元建立道闸门禁系统等，让居民感受到宜居、舒适。
全市物业全覆盖活动开展后，城区商住小区、老旧住宅小区环境卫生状况有了持续改善，多数小区旧貌换新颜，告别脏乱差。市住房保障部门相关负责人认为，物业服务得到显著改观，一方面是物业企业确实认识到了业主对美化居住环境的迫切需求，另一方面也得益于此次专项整治严厉的问责机制。为确保物业服务达到预期效果，物业督导专班人员严格督查整改工作落实情况，各小区物业服务质量直接与物业企业收费标准挂钩。
突破难点老旧小区换新颜
“过去这里是脏乱差，现在有了专门的物业公司进行管理与服务，垃圾有保洁员随时收集清理，环境好多了。”锦绣嘉园小区居民张先生说。自物业全覆盖工作开展以来，居民对物业的认识有了极大的改变。以前，小区内垃圾清理不及时，道路上垃圾遍地、车辆随处乱停乱靠等，居民怨言很多。如今，进入小区，路面宽敞整洁，曾经垃圾遍地的院落，打扫得干干净净，车辆停放井然有序，斑驳的墙面也粉刷一新。
市家和物业老旧小区城北服务点负责人孙中林告诉记者，锦绣嘉园小区有居民120多户，家和物业进驻后，组建了保洁专班，实现全天候保洁。为了提高保洁效率和质量，家和物业实施精细化管理，制订了《保洁员工作职责》等一系列严格的管理制度。居民陈云枝说，全市物业服务专项整治活动使小区的管理进入了良性运行轨道，给居民带来了干净优美的生活环境，居民的幸福指数大大提高。
锦绣嘉园是政府通过打包购买物业服务，引进天门家和物业公司承担该小区物业服务管理工作的小区之一，全市由政府购买物业服务的老旧住宅小区有157个。全市物业服务专项整治活动，拉开了小区大“变脸”帷幕，广大业主和居民受益。
重在持久长效机制巩固成果
物业服务专项整治活动之后，小区会不会又回到以前的样子？制度完善，行动才有效。此次专项整治，市住房保障服务中心着力于长效机制方面的考量，在物业企业市场准入退出、服务等级指导标准及联合惩戒、矛盾纠纷调解及投诉处理、服务质量考评及结果运用等方面都有了更严格的标准。
专项整治期间，多项工作已经常态化。比如日巡查、月通报，一家家物业公司不断抓自查自纠、抓整改、补短板，让居民吃下了定心丸。
在景天苑小区，方舟物业工作人员易勤仿告诉记者，公司提出的理念是“宁可亏本，也不可亏形象”，因为历史种种原因，景天苑小区有部分业主几年都不缴物业费，导致物业公司在景天苑几乎是亏本运营。易勤仿说，只要认认真真把环境搞好，真心实意为业主服务，相信他们会理解、支持物业管理工作。易勤仿每天带领保洁人员为小区保洁，按照精细化物业管理要求，修理好消防栓、完善公共充电场所、消灭卫生死角、维护好绿化带等，并且对水电工、保洁员、秩序维护人员等员工的工作职责进行了明确，制定了奖惩制度。
换来民心共建美好大家庭
“拉近物业与业主的距离只是第一步，要改变大家对物业的认识还需要一个循序渐进的过程。”市住房保障服务中心有关负责人说，全市物业服务专项整治活动涉及物业企业57家及其服务的94个楼盘、政府购买服务的156个老旧小区点位也列入此次活动中。经过全市众多物业公司工作人员耐心的宣传和引导，现在一些小区居民的卫生习惯也有了很大改进，随手乱扔果皮纸屑的人少了，随口吐痰的人少了，随意丢烟头的人少了，乱晒乱挂、乱牵线充电的消失了……这些改变，是市民对物业服务工作的理解和尊重，也是对住房保障服务工作最大的鼓励和肯定。
物业服务关系到千家万户。自全市物业全覆盖三年行动以来，我市物业服务工作从外到内、由拓面到提质，不断走向深入。今年，市住房保障服务中心围绕物业服务9个方面的突出问题开展专项治理，切口小，发力准，各小区物业服务逐步在整改中规范提高。
服务提质思想认识再提高
为构建和谐、稳定的物业市场，提高物业服务业主满意度和社会美誉度，确保我市物业行业健康、有序的发展，7月底，市住房保障服务中心启动全市物业服务专项整治活动。活动围绕“服务提质行业稳定”主题，坚持问题导向，加强企业建设，扎扎实实改变服务小区面貌，解决物业服务领域存在的问题，激发物业市场主体活力，切实增强业主的获得感。
景天苑小区是我市商住小区之一。小区建成后，物业管理一直是困扰居民的老大难问题，且因物业服务质量不优、多次巡查排名靠后被主管部门约谈。近期，全市物业服务专项整治活动开展以来，方舟物业公司抓住契机，增强景天苑管理处力量，以改善环境卫生等为突破口开展整治，如今，呈现在居民眼前的是一个干净整洁、井然有序的小区。
景天苑小区只是我市商住小区破解物业管理难题、物业服务跃上新台阶的一个缩影。21日，进入天门新城7期，呈现在眼前的是一个管理有序、干净整洁、绿树环绕的现代化小区。“鑫城物业公司服务于新城10个小区、近万户居民。”鑫城物业有关负责人说，公司物业管理一直按照业内规范执行，这次借全市物业服务专项整治活动契机，加强自查自纠、立行立改，补齐短板，对于乱晒乱挂、从高楼往下拉线充电、楼道堆放杂物、往下水道丢杂物造成堵塞等问题，该公司工作人员多次宣传，并帮助居民解决实际问题，赢得了居民的理解和支持。同时，还进一步完善小区平面指示图，投入100多万元建立道闸门禁系统等，让居民感受到宜居、舒适。
全市物业全覆盖活动开展后，城区商住小区、老旧住宅小区环境卫生状况有了持续改善，多数小区旧貌换新颜，告别脏乱差。市住房保障部门相关负责人认为，物业服务得到显著改观，一方面是物业企业确实认识到了业主对美化居住环境的迫切需求，另一方面也得益于此次专项整治严厉的问责机制。为确保物业服务达到预期效果，物业督导专班人员严格督查整改工作落实情况，各小区物业服务质量直接与物业企业收费标准挂钩。
突破难点老旧小区换新颜
“过去这里是脏乱差，现在有了专门的物业公司进行管理与服务，垃圾有保洁员随时收集清理，环境好多了。”锦绣嘉园小区居民张先生说。自物业全覆盖工作开展以来，居民对物业的认识有了极大的改变。以前，小区内垃圾清理不及时，道路上垃圾遍地、车辆随处乱停乱靠等，居民怨言很多。如今，进入小区，路面宽敞整洁，曾经垃圾遍地的院落，打扫得干干净净，车辆停放井然有序，斑驳的墙面也粉刷一新。
市家和物业老旧小区城北服务点负责人孙中林告诉记者，锦绣嘉园小区有居民120多户，家和物业进驻后，组建了保洁专班，实现全天候保洁。为了提高保洁效率和质量，家和物业实施精细化管理，制订了《保洁员工作职责》等一系列严格的管理制度。居民陈云枝说，全市物业服务专项整治活动使小区的管理进入了良性运行轨道，给居民带来了干净优美的生活环境，居民的幸福指数大大提高。
锦绣嘉园是政府通过打包购买物业服务，引进天门家和物业公司承担该小区物业服务管理工作的小区之一，全市由政府购买物业服务的老旧住宅小区有157个。全市物业服务专项整治活动，拉开了小区大“变脸”帷幕，广大业主和居民受益。
重在持久长效机制巩固成果
物业服务专项整治活动之后，小区会不会又回到以前的样子？制度完善，行动才有效。此次专项整治，市住房保障服务中心着力于长效机制方面的考量，在物业企业市场准入退出、服务等级指导标准及联合惩戒、矛盾纠纷调解及投诉处理、服务质量考评及结果运用等方面都有了更严格的标准。
专项整治期间，多项工作已经常态化。比如日巡查、月通报，一家家物业公司不断抓自查自纠、抓整改、补短板，让居民吃下了定心丸。
在景天苑小区，方舟物业工作人员易勤仿告诉记者，公司提出的理念是“宁可亏本，也不可亏形象”，因为历史种种原因，景天苑小区有部分业主几年都不缴物业费，导致物业公司在景天苑几乎是亏本运营。易勤仿说，只要认认真真把环境搞好，真心实意为业主服务，相信他们会理解、支持物业管理工作。易勤仿每天带领保洁人员为小区保洁，按照精细化物业管理要求，修理好消防栓、完善公共充电场所、消灭卫生死角、维护好绿化带等，并且对水电工、保洁员、秩序维护人员等员工的工作职责进行了明确，制定了奖惩制度。
换来民心共建美好大家庭
“拉近物业与业主的距离只是第一步，要改变大家对物业的认识还需要一个循序渐进的过程。”市住房保障服务中心有关负责人说，全市物业服务专项整治活动涉及物业企业57家及其服务的94个楼盘、政府购买服务的156个老旧小区点位也列入此次活动中。经过全市众多物业公司工作人员耐心的宣传和引导，现在一些小区居民的卫生习惯也有了很大改进，随手乱扔果皮纸屑的人少了，随口吐痰的人少了，随意丢烟头的人少了，乱晒乱挂、乱牵线充电的消失了……这些改变，是市民对物业服务工作的理解和尊重，也是对住房保障服务工作最大的鼓励和肯定。