天门日报全媒体记者胡卫军通讯员张明俊刘进
　　2017年度，全市工商系统共受理消费者各类诉求2882件，同比增长43.6%，其中咨询1992件、投诉举报890件，办结率99.83%，为消费者挽回经济损失188.7万元。数据的背后，是全市工商执法人员始终把消费者利益放在心上，不断创新工作方法，扎实工作的真实写照。
　　创新机制
　　维权效能再提升
　　“您好！我是天门市工商局工作人员，您2016年11月关于购买汽车定金的投诉处理好了吗？您对我局工作人员的工作有什么意见和建议？”
　　2017年8月24日上午，市工商局组织全体科室、直属机构负责人，公开对全局2016年1月至2017年6月消费者投诉处理情况进行集中抽查回访，现场随机选取消费投诉记录，由专人拨打电话对当事人进行回访，全程录音、录像，事后对回访不满意的交局监察室组织调查，并将回访情况予以通报，对相关责任人进行追究。
　　这是市工商局畅通投诉举报网络，提升消费维权工作效能采取的措施之一。近年来，该局严格落实12315值班制度，及时受理消费投诉举报，规范调解，按期办结，全面提升消费维权效能，做到不漏接一个投诉电话，不延误处理一起消费纠纷。
　　整合资源
　　维权网络更健全
　　2017年，市工商局将开展放心消费示范街（区）、示范商户、示范维权站创建活动与推进“诚信天门”建设深度融合，明确创建要求，细化工作指标，有力推动创建工作。3月，创建认定了全市首条放心消费示范街，随后又按程序认定示范商户76户、示范维权站15个。目前，全市12315消费维权服务站已达108个，其中省级示范站9个、省级直接联系点1个、市级示范站30个，已基本形成了以市工商局12315指挥中心为核心，以各工商所和维权服务站为载体的科学、高效消费维权工作体系。全市消费维权网络基本覆盖到了全市各乡镇，部分乡镇维权站点延伸到了村组一级，部分企业也建立了维权服务站点。对消费者的诉求从受理、分流、督办反馈，到信息通报、案件披露、预警公布等，市工商局都已形成了一套科学的运作规范。同时，与有关单位也建立了较好的协作机制，对不属于工商行政管理职能管辖范围的诉求，及时向相关职能部门通报。
　　强化监管
　　保障消费软环境
　　消费者不但需要舒适的消费硬环境，更需要买得安全、买得放心的消费软环境。市工商局牢固树立消费者至上理念，把维护消费者权益放在市场监管的核心位置，强化监管执法，推进消费环境治理。2017年，市工商局以“打击侵权假冒执法年”行动为主线，先后组织开展了农资市场、成品油市场、虚假违法广告、网络市场监管、商标印制整治等专项执法行动9次，完成重点领域商品质量抽检491批次，查处侵权假冒案件138件，查扣各类假冒白酒1508瓶，假冒油漆29桶，驱散针对老年人的各类欺诈性“会销”23场（次），有效净化了我市消费环境。
　　送法学法
　　营造维权新氛围
　　“最近那部《净水器推销风波》微电影你看了吗？”“看了，看了，这段时间整个微信朋友圈都在传这部微电影。以微电影的形式普法宣传，还真是喜闻乐见呢！”
　　2017年10月份，市工商局以真实维权案例为基础，拍摄了一部名为《净水器推销风波》的普法微电影。该片在“天门315”微信公众号、腾讯视频上一经推出，迅速在全市人民的微信朋友圈转发、点赞、热评。
　　近年来，市工商局不断丰富消费维权教育载体，举办了声势浩大的“3·15”纪念宣传活动和主题电视晚会，开通“天门315”官方微信公众号，及时发布消费预警、曝光侵权案例、受理消费投诉、宣传消费法律等。深入开展消费教育“进社区、进农村、进学校、进商场、进企业”活动，积极引导经营者守法诚信经营，强化消费者自我保护和维权意识。
　　风好正是扬帆时，不待扬鞭自奋蹄。市工商局今年将以《湖北省消费者权益保护条例》正式实施为契机，加快推进建立消费维权联席会议制度，以更加务实有效的措施，进一步提高经营者诚信度、消费环境安全度和消费者满意度，不断增强消费者获得感、幸福感和安全感，切实满足人民群众日益增长的美好生活需要。