●本报记者董利
　　螺丝钉虽小，其作用不可小视。任何庞大复杂的机器往往都是由许多螺丝钉连结和固定起来的，只有各个部件状态正常，整个机器才能运转自如。市纪委党风政风监督室负责人温泉就像一颗螺丝钉，一直在纪检监察战线上兢兢业业、恪尽职守。
　　2004年，温泉调入市纪委。13年来，不管负责哪项工作，他都能交出一份优秀的履职答卷。近日，他因业绩突出受到省纪委嘉奖。
　　倾听民声知冷暖
　　2010年3月，33岁的温泉被任命为市纪委信访室主任。在信访举报岗位上，他七年如一日，用实际行动诠释纪检监察干部的职守和情怀。
　　2013年7月，天气炎热，一名70多岁的老人又坐到了市纪委门口。老人20多年来重复反映自己因举报而受到不公正待遇的问题。该问题因时间跨度长，大量资料无从查证，经相关部门多次协调未能达成一致。
　　温泉亲切地为老人送上一杯茶，好言好语，以礼相待。然而，茶水被弃在一旁，劝说置之不理，就连他端来的午饭，老人也不肯尝一口。看着滴水未进的老人，温泉急在心里。他陪着老人，拉家常，谈生活，旁敲侧击做思想工作。直到下午，老人终于接过了他端过来的水杯，感动地说：从来没有人像这样关心我，谢谢你。他用真诚化解了老人多年的心结。
　　接下来，他从解决老人实际困难入手，一方面积极协调相关部门对老人的工资进行重新核算；另一方面安排老人所在单位负责人到老人家里走访慰问，补发了老人相关福利待遇，成功化解了长达20年的信访问题。
　　纪委信访室是纪检监察机关对外的窗口，信访举报工作是反映社情民意的晴雨表。温泉暗下决心：要通过扎实有效的工作，让群众的心声听得到“回声”。
　　在上级的支持和他的努力下，近年来，市纪委陆续开通了12388受理网站、微信公众号平台、信访举报绿色通道，开诚布公倾听群众心声，快速办理群众举报，及时反馈处置结果。信访室成为纪委与群众之间的连心桥。
　　尽心履职顺民意
　　在群众的心目中，纪委“包打天下”。但“三转”以后，明确了个人利益诉求不属纪委受理范围。对此，温泉提出了信访举报工作“三个一批”，即退出一批、甄别一批、引导一批的工作思路，引导群众依法、逐级、归口信访，正确行使权利。
　　对业务内群众举报，他热情接待，坦诚相待，对有理诉求充分肯定；对过高要求，有礼有节、依纪依规答复。对少数群众因利益诉求导致的缠访行为，他耐心疏导沟通，讲政策、讲纪律，将心比心换位思考，争取群众顺心顺意，满意而归。
　　群众反映问题，最关心的是什么时候能解决。为确保群众信访举报问题件件有落实，事事有回音，他努力推进信访件痕迹化管理，实现了信访件办理全过程追踪留痕，信访件登记、拟办、批示、转办、反馈、报结等各个环节均建立一览式电子台账，信访件全部扫描备案，随时调取，信访件按时办结率始终保持在95%以上，实名举报回告、反馈率达到100%。
　　他注重对信访举报工作进行调研，不断总结经验，敢于创新开展工作。如对符合公开处理条件的重复信访举报案件，他积极探索吸收群众代表参与的协查机制，使案件调查置于群众代表监督之下，取得了良好效果。
　　2015年8月，某村群众多次来访举报村干部杨某的问题。温泉一边做群众的稳定工作，一边协调承办单位吸收群众代表参与案件调查核实，在短时间内取得快速突破。随后，市纪委果断对杨某采取“两规”措施，移送司法机关处理。对此，群众来电反映“大快人心”。
　　忠诚担当化民怨
　　“蝇贪”、“蝇害”问题，发生在群众身边，损害的是群众利益，破坏的是党和政府的形象。“群众利益无小事，涉及群众利益的事，我就要一管到底。”这是温泉干纪检工作的一个基本原则。
　　温泉始终把解决损害群众利益问题作为工作的重要内容。2014年，在损害群众利益基层信访突出问题专项整治工作中，他作为组织者和落实者，通过明确目标，强化措施，落实责任，扎实推进此项工作。当年，我市共查结基层信访突出问题54件，转立案19件，给予党政纪处分33人，其中移送司法机关1人。
　　2017年2月，温泉调任市纪委党风政风监督室负责人后，坚持创新运用“廉洁天门”微信公众号、有奖举报、“四风”110、作风监督360等载体，对“四风”问题进行整治，截至10月已查处违反中央八项规定精神问题58个，处理68人，其中党政纪处分66人；开展作风建设突出问题专项治理，查找问题1447个，处理64人，给予党政纪处分50人，责令9家单位作出书面检查；开展违规发放津补贴和福利、违规公务接待和财务票据问题专项整治，发现问题740个，移交问题线索88个；开展运用大数据对精准扶贫政策落实情况进行监督检查，对10万余条比对问题线索进行逐条核实，追缴违纪违规资金300余万元，运用“四种形态”处理234人，其中给予党政纪处分67人……
　　为治理群众身边的不正之风和腐败问题，温泉跑遍了全市20多个乡镇（街道）。
　　“坐在办公室哪能听得到群众最真实的声音？只有走进基层一线，才能掌握第一手信息！”在温泉看来，跑基层、听民声，是纪检干部最基本且寻常的事情，“一切都是职责所在！”