□文/本报记者邓慧遐图/本报记者刘银斌
　　一条条背街小巷换新颜、一个个老旧院落大变样、一处处卫生死角被清理、一块块广告牌匾被规范、一个个占道经营摊点被取消……
　　创文工作开展以来，竟陵街道办事处居民几乎每天都有新感受、新发现——环境洁净如新、交通规范有序、小区道路平坦通畅，公益广告设计精美、文化活动丰富多彩、服务窗口文明热情、市容市貌改善了，生活更宜居更舒适！
　　文明花开香满城，点点滴滴的变化，得益于竟陵街道办事处立体宣传营造氛围、突出重点攻坚克难、群策群力全面整治、共建和谐共创文明的一个个实际行动，饱含着干部群众的真情、智慧和奉献。
　　营造氛围创文理念入民心
　　9月12日，记者来到陆羽美食街西入口，两旁墙壁上，“关心和保护未成年人”的大型宣传画格外引人注目；进入美食街，宣传栏张贴着创文知识及食品安全知识，创文氛围扑面而来。
　　自全国文明城市创建工作开展以来，竟陵街道办事处高度重视，迅速构建起“宣传发动、科学组织、齐抓共管、督办问责”的创建格局，以决战的气势、冲刺的状态，确保创建目标顺利实现。
　　办事处组建了创文督导专班，细化工作职责，强化工作指导。集中印制10万多份创建全国文明城市知识宣传单和测评问卷，下发到全处每家每户，提高居民对创文的知晓率、参与率和支持率。集中印制样式统一的创文宣传栏张贴到全处各个小区，使创文宣传铺天盖地，深入人心。
　　如今，在竟陵街道办事处大小道路、商铺、居民小区等人流密集场所，以“中国梦”、“讲文明树新风”、“未成年人教育”、“社会主义核心价值观”等内容为主题的宣传栏、宣传橱窗、电子显示屏、灯箱广告牌等公益广告抬眼即见。
　　同时，办事处各社区网格员对创文工作实施网格化管理，开展创文知识、宣传资料、问卷调查进机关、进商户、进家庭的“三进”活动，对辖区市民进行了不留死角的全覆盖宣传。
　　人人参与倾情奉献创文明
　　8月中旬，烈日炙烤着大地，文明引导员、志愿者们坚守在烈日下，为市民的安全出行保驾护航。
　　鸿渐社区年已八旬的党员志愿者韦敦才发挥余热，利用自己“脸熟”的优势，坚持在天王堂等老旧小区逐家逐户宣传社会主义核心价值观、开展问卷调查等志愿服务活动。
　　今年以来，在东湖路与四牌楼路交叉口路段，每天有志愿者在志愿服务，看见要闯红灯的市民，志愿者会上前制止；看见步履蹒跚的老人，志愿者会热情上前搀扶他们过马路……志愿者杨华说：“让人欣慰的是，通过引导，不遵守交通秩序的市民越来越少，志愿者的工作起到了好效果。”
　　在各个社区，像韦敦才、杨华这样的志愿者不在少数，他们充分发扬“奉献友爱互助进步”的志愿精神，不计报酬、不怕艰苦，一遍遍宣讲创文知识、一次次劝阻不文明行为等。社区志愿者只是竟陵街道办事处全体志愿者的一个缩影。
　　竟陵街道办事处志愿者队伍中，有工人、有退伍军人、有个体工商户、有老党员、有热心公益事业的居民、有企事业单位的干部职工等。
　　创文工作开展以来，竟陵街道办事处联合教育部门开展“小手拉大手”志愿活动，竟陵辖区各学校通过“小手”这个载体，开展志愿者派发创文宣传单等活动。孩子的带动，让一家人成为创文力量；家长的榜样，使孩子更加文明守礼。
　　竟陵街道办事处有关负责人说，创建全国文明城市，每个人都是不可或缺的力量。通过志愿者服务、“小手拉大手”等活动的引领作用，影响身边的人，从而达到“教育一个、带动一批、影响一个社区、文明整个社会”的效果。
　　攻坚克难抓住重点破难点
　　9月13日，看到以往被小摊贩占据的衙门路整洁畅通，市民张文脸上露出了笑容。衙门路以前占道经营现象突出，市民出行不便。
　　现在，整治后的衙门路小巷道洁净通畅，面貌焕然一新，市民喜笑颜开。
　　衙门路的旧貌换新颜，只是竟陵街道办事处全力以赴抓环境卫生整治的战果之一。
　　竟陵街道办事处辖23个社区居民委员会，辖区范围内既有乡村、又有老旧社区和庭院、还有企事业单位等，创文工作压力大、任务重。
　　“抓住重点破难点”，成为办事处创文工作的重中之重。辖区城乡结合部、背街小巷、老旧院落和所属农贸市场等较多且分布分散，环境卫生整治点多面广、情况复杂，办事处围绕上述重点、难点，集中人力、物力、财力、智力开展整治。
　　对城乡结合部，该办事处着力“三个强化”：
　　强化硬件升级。投入资金对永丰巷等多处破损道路进行硬化，对办事处辖区菜地进行清除和硬化，提升了硬环境。
　　强化宣传氛围。对武荆连接线、环北路等各个路口设置了多个大型创文公益广告宣传牌，对居民小区创文宣传严格按照测评标准进行布置，做到了创文宣传处处可见。
　　强化环境整治。对竟东路沿线、武荆连接线和社区通道两旁的环境卫生进行全面整治，同时实行了环卫保洁“日巡查、周通报、月结账”工作机制，促进了城乡结合部环境卫生工作长效化。
　　对背街小巷、老旧小区等，该办事处突出“三抓”：
　　顶层设计抓标准。办事处创文指挥部结合实际细化完善了测评体系和标准，并进行了下发；统一购置4100个分类垃圾桶安放到各个小区、小街小巷；统一制作700多块创文宣传牌张贴到小区、楼道和背街小巷两旁，确保质量和内容的高标准。
　　舍得投入抓环境。全处共投资700多万元对各条小街小巷破损道路进行全面硬化，对老旧小区、老旧居民院落、背街小巷环境进行全面整治，刷新了墙面、清除了杂草、垃圾和卫生死角。
　　强化督导抓落实。街道创文专班实行每日巡查，将巡查问题汇总通过整改清单进行下发，相关社区对单进行整改，对落实情况由专班进行再督导，对消极应对、整改不力的进行追责问责，有效地促进了相关问题的整改落实。
　　对农贸市场，办事处主要做到“三化”：
　　市场管理规范化。通过办事处反复督导和市商务局的大力指导，辖区7个农贸市场基本做到了摊位摆放整齐，停车摆放有序，宣传氛围浓厚，“三戴一穿”齐全，“四防”和“除四害”设施齐全。
　　环卫保洁常态化。各市场配备了专职保洁员，实行网格化管理，及时有效地清除新增垃圾，市场管理人员负责督导摊主清理摊内垃圾，确保了市场环境整洁靓丽。
　　信息服务便民化。对菜品价格实行每日公示，动态管理，同时大力开展文明诚信经营户评选，将星级经营户进行了公示，在市场设立了志愿服务站，设置了公平秤，做到便民利民。
　　规范完善让创建成效惠民
　　“创文，就是要让群众有实实在在的获得感。通过一点一滴的的提升，让群众认同创文、拥护创文、参与创文。”竟陵街道办事处主要负责人说。
　　在创建过程中，竟陵街道办事处坚持查漏补缺、规范完善，把创建与做好民生工作相结合，大力实施为民办实事工程，有条不紊地开展系列创建活动。
　　整治马路市场，优化发展环境。办事处、有关社区联合城管等部门，对辖区马路市场开展综合治理，引导零散、无序的流动摊贩进入市场经营、规范管理，坚决取缔场外占道经营户，培养市民入市购物的良好习惯。
　　规范“三车”（汽车、摩托车、电动车）停放，方便市民出行。按照创文要求和标准，在各主次干道、背街小巷、楼栋等处逐一施划、补划“三车”停放线，文明引导市民规范停放“三车”。
　　坚持阵地建设标准化、规范化。对全处23个社区进行全面武装，完善了家长学校、市民学校、未成年人活动场所、志愿者服务站、文化中心等阵地，做到机构上墙、制度上墙、门牌上墙，活动氛围浓厚。新建了街道综合文化中心，对标改建了街道和各社区办事大厅的无障碍通道、无障碍厕所，完善了“四防”设施。
　　坚持资料整理规范化，全面完善街道和各社区家长学校、市民学校、普法教育、志愿者活动、文明家庭评比等各项创文资料，做到活动充实，内容丰富，逻辑合理。
　　进一步营造浓厚氛围，在社区和小区新建了一批不锈钢材质创文宣传橱窗，美观大气，管长远；坚持环境整治高标准，强化小区、小街小巷和市场环境卫生的整治，对草鞋店街、永丰巷等多条破损路面进行重新硬化，对小区杂草、牛皮癣和卫生死角进行全面清除。
　　进一步提升市民素质。以活动创建为载体，继续深化文明社区、文明家庭、文明新村、十星级文明户和道德讲堂等创建活动，努力提高市民文明素质。
　　坚持开展督查通报，强化立行立改。办事处对督查中发现的问题进行通报，对社区创文工作久拖不决、履责不力的干部由办事处纪工委按相关规定进行处理。截至9月12日，办事处共发布创文工作情况通报5期，纪律情况通报2期，涉及整改问题100多个，目前全部整改到位。
　　和风拂面，文明花开。伴随着全国文明城市创建工作的深入开展，竟陵一天天发生着变化。“如今，竟陵变得越来越美了，环境干净整洁，秩序井然有序，人们心情更舒畅了。”9月13日，居民马莉高兴地说。她的话，道出了市民们的心声。