她，一脸亲切的笑容，微笑中满是待人的热情；她，一声温柔的话语，言语中全是亲切的真诚……她，就是市劳动模范、市国税局办税服务厅工作人员肖志会。
　　多年来，肖志会从一名青涩的大学生成长为办税服务厅的骨干，在平凡的工作岗位上，以锲而不舍、爱岗敬业、无私奉献的精神，赢得纳税人的赞誉，赢得单位领导和同事们的一致好评，先后多次获得岗位能手、先进工作者、优秀公务员、青年示范岗等荣誉。
　　刻苦钻研成能手
　　1998年，肖志会从武汉大学毕业后，来到市国税局办税服务厅工作。那时候的她，面对刚接触的税收业务，只觉得两眼茫茫。然而她并没有退缩，精神百倍地投入到学习中，刻苦钻研政策文件、税收业务知识、财会知识、计算机知识等。
　　业精于勤而荒于嬉，肖志会对自己严格要求，她说：“总感到压力大，有太多东西需要学习。”她的桌上总是放着各种学习资料，只要有空便会拿出来看看。她从不曾放松自己，只要有学习培训的机会，她总是积极主动要求参加。
　　当年，全省国税系统举行计算机大比武，天门有两个参加名额。当时的计算机知识并不普及，原定参加比赛的其中一人临时决定不去了，肖志会作为替代人选，被选中参加比赛。她迎难而上，钻研计算机专业知识，学习相关资料。功夫不负有心人，她在全省大比武中夺得第三名。
　　凭着刻苦学习的精神，肖志会积累了丰富的专业知识，具备了较高的业务能力，工作中遇到的许多问题、难题她都能迎刃而解，单位的同事碰到问题，也经常找她咨询。新进的员工更是把她当成“百科全书”，不懂就问，她不吝赐教，尽心尽力做好“传帮带”。由于业务能力强，她作为办税服务厅乃至全局的业务骨干，多次参与金税工程、CTAIS等国税系统重大专项工程建设，并入选市国税局人才库，2015年被评为全省纳税服务明星之业务之星。
　　爱岗敬业作表率
　　从事窗口工作，每天都要面对形形色色的人群，有时也会遇到不理解的群众，受到委屈。做了近20年的窗口服务工作，肖志会也遇到过这种情况，“其实不讲理的人只是极少数，很多时候只要帮他们服务到位，他们的态度也会很快转变。我觉得要换位思考，多想想他们的难处，受点委屈就不算什么了。”2012年，我市开始实行营业税改增值税制度，部分税种划给国税。一位纳税客户因为票据开具成商品零售而不能结账，在办税大厅大声叫骂，不听解释，情绪激动之下拿起座椅就砸，在保安赶到后才停手。肖志会见他情绪慢慢平稳，向他解释国税局只能开商品零售票据，无法开具建筑类票据，不存在故意不开或开错的现象，并请来单位负责人一起给他做思想工作。该客户意识到自己的错误，向工作人员道歉，并表示理解和接受。
　　作为一名“老同志”，肖志会认识到自己的示范作用十分重要。对工作，她总是饱含热情，严格要求自己，率先垂范，当好楷模。提前半个小时上班，推迟半小时下班对她来说是常态，敬业奉献是她的一贯品质。一年夏天，肖志会骑摩托车摔倒，腿部皮肤严重擦伤，伤口发炎。由于纳税服务厅人员少、工作量大，为了不影响工作，她坚持带伤上阵，本来只要两周就能愈合的伤口，过了一个月才慢慢好转。
　　面对纳税人，肖志会的热情从不褪色，服务从不减分。她始终做到热情服务，不遗余力为每一个纳税人排忧解难。2009年4月30日，临近下班时，肖志会接到岳口一家企业财务人员打来的电话，这家公司的12万多元税款要赶在下个月前抵扣，不然就会占用资金，造成资金周转困难。该客户语气急切，肖志会当场表示可以加班等他。等客户准备齐全资料，从岳口赶至办税厅，已是晚上10时。肖志会耐心地帮他办理好手续，受到客户连连称赞。