本报讯（记者 谢婉静）“您要找的公交卡充值窗口在左边，往这边数倒数第二个窗口……”2日，在市政务服务中心的雷锋志愿服务站前，志愿者对前来办事的市民耐心提供咨询导办服务。
　　记者在市政务服务中心大厅看到，大厅在显著位置设置了40余套创文宣传展板、标语匾牌等，新增了窗口等候黄线，提醒文明排队，并开辟了绿色通道，对老年人、残疾人、优抚对象提供快捷周到的便民服务，大力营造创文浓厚氛围。
　　自创文工作开展以来，该中心对照明设施、破损桌椅全面维修更换，增添统一的禁烟标志、文明提示语和温馨提示牌，修理清洗无障碍设施，完善了配套物品设置，并在大厅设置饮水机、报刊栏、休息处、咨询台、投诉台等。同时，创新服务方式，拓宽便民服务范围，对服务事项实现网上办理，稳步推进“互联网+政务服务”，全面推进投资代办服务，以文明服务促进审批效能提升。
　　此外，该中心还强化窗口人员队伍管理和培训，严格规范日常用语、接待礼节，开展季度“流动红旗”、“窗口服务明星”和“党员示范岗”等评选活动，强化责任意识、服务意识、效率意识，确保联系服务群众“最后一公里”持久畅通，将创文工作落到实处。