发布日期:2017年06月07日
强力推进网格建设提升金融服务质效
文章字数：2810
◇本报记者 彭宣华 通讯员 李华
2016年以来，天门农商银行积极开展金融服务网格化推进工作，通过搭建“责任网格化、建档标准化、产品多样化、服务精细化”的金融服务网格化体系，真正发挥了“小网格、大服务”作用，实现了信息共享、职责明确、运行高效、责任细化的工作目标。截至今年4月末，已开通金融服务网格533个，其中社区18个、行政村464个、规模企业51个；建立普惠金融工作站533个，其中标准化工作站4个；建立网格居民档案112657份；开展网格金融服务业务523笔，其中通过网格平台发放贷款90笔金额11784万元（其中企业贷款22笔，金额10425万元），金融服务网格内客户贷款获得率达100%。
围绕“一条主线”
大力发展普惠金融
金融服务网格化的目的是发展普惠金融，打通金融服务“最后一公里”，实现金融资源的均衡配置。2016年以来，天门农商银行充分发挥自身优势，确立了推进金融服务网格化工作的主线，即始终把服务实体经济，发展普惠金融摆在优先位置，通过提升服务水平，创新金融产品，让普惠金融覆盖到千家万户，延伸到田间地头。
建立金融服务网格化体系。一是建立“一级支行、二级支行（+普惠金融工作站+助农取款点）、客户经理（+兼职网格员）”三级一体、具有农商银行特色的金融服务网格化体系。二是强化组织保障，按照“一人一格、一岗多责、一专多能”的原则配备了104名网格员和网格管理员，明确了信息收集处理、金融服务宣传、咨询、统计等主要工作职责。三是健全网格地图。一方面，优化网格布局。强化网点扁平化管理，进一步优化覆盖区域内所有客户的多维度金融服务网格，实现网格内个人客户、公司类客户和机构类客户全部对接，形成了以城区为龙头、街道社区为补充、特色镇为衔接、农区为支撑的“四位一体”金融服务网格。另一方面，充实网格内涵。包括乡镇网格布局、网格工作站建设、电子机具布放等。截至今年4月末，共发放银行卡183万张，投放卡乐付2932台，新增短信银行、电话银行、手机银行等49万人次，安装离行式自助设备9台，代理电费代缴19万笔金额4745万元。
实现“两大对接”
深度融合网格金融服务需求
——实现人员对接。充分发挥网点覆盖全市乡镇的优势，各支行通过与行政村签订合作协议，采取双聘互动方式，将行政村网格管理员聘为天门农商银行兼职网格员，受理和代办业务。目前，全行共配备金融服务网格员104人，聘请兼职网格员533个，有效覆盖了全市所有行政村（社区）居民的金融服务需求。
——实现信息对接。网格员收集基础信息，建立基础信息数据库，将网格内居民从事的职业、家庭状况、收入、信用情况等基本情况录入系统，并做好建档、评级、授信，实现了与政府综治平台网络互联、数据互通、信息共享，为金融服务网格化提供平台支撑。
推进“三个结合”
创优金融网格化服务模式
——推进金融服务与非金融服务相结合。天门农商银行与市银监办、市教育局携手推行了“送金融服务下乡”、“大手牵小手”、“送科技知识下乡”等活动。将金融服务与非金融服务结合起来，以非金融服务来丰富金融业务，从而推进金融服务网格化工作。
——推进金融服务网格化与精准扶贫相结合。该行将网格化服务经验延伸到精准扶贫工程建设中，通过网格化系统精准对接贫困户，按照“龙头企业+合作社+贫困户+农商行”、“产业基地+合作社+贫困户+农商行”、“涉农企业+担保公司+贫困户+农商行”、“农村新型经营主体+贫困户+农商行”四种模式，开展产业化扶贫，推进企业发展，促进农户增收脱贫。截至今年4月末，已发放扶贫产业贷款3454万元。
——推进金融服务网格化与救灾复产相结合。2016年入夏以来，我市发生了百年一遇的洪灾，面对严峻的灾情，天门农商银行认真贯彻落实省政府，省联社，市委市政府关于防洪抗灾工作要求，把抗灾救灾作为压倒一切的中心工作，紧急行动起来，立即启动防御自然灾害应急预案，成立了防汛抗洪救灾工作领导小组，印发了《金融服务防汛抗洪救灾恢复生产生活的紧急通知》和《抗灾救灾专项贷款管理暂行办法》等文件，并组成专班，深入受灾一线，逐户上门，摸清恢复生产企业、个体工商户和种养大户、农民专业合作社等农村新型经济体的实际损失和困难，测算恢复生产资金需求，开辟救灾贷款绿色通道，对救灾贷款优先受理、优先审批、优先放款，确保抗灾救灾恢复生产中的合理资金需求能够及时满足。截至今年4月末，共发放灾后重建贷款762笔金额19631万元，成为我市恢复生产生活金融服务工作的排头兵、攻坚队、服务员。
开展“四个宣传”
立体多维营造氛围
——站点宣传“三个一”。天门农商银行以533个金融服务网格工作站为依托开展宣传，制作一套宣传牌、安装一部机具、建立一套服务流程，并对外公布名单和联系方式，将工作站建设成金融咨询、政策宣传、业务受理的重要支点。
——入户宣传“三送”。组成宣传小分队，深入社区、企业、村镇“送资金、送信息、送金融知识”活动，通过产品推介会、金融知识讲座等形式，广泛开展金融服务网格化宣传。截至4月末，累计组织各类活动36场次。
——网点宣传“三放”。一是利用门楣LED显示屏24小时滚动播放金融服务网格化宣传标语；二是利用LED显示屏、电视屏持续播放银监办录制的金融服务网格化专题宣传片。三是在营业网点大堂内放置金融服务网格化宣传展架，摆放宣传折页，安排专人开展宣传。截至4月末，累计发放宣传折页75500份。
——平台宣传“三通”。一是短信通。通过短信平台为网格内居民发送金融服务网格化宣传标语，截至4月末，累计发送宣传短信12000余条；二是平台通。利用手机银行、电子银行、网上银行等网络平台，宣传金融服务网格化特色金融产品、服务理念、服务路径等；三是官网通。借助天门市综治网格平台和《天门网》，发布金融服务网格化知识、产品介绍、业务流程等，让网格内居民足不出户随时了解金融服务网格化知识及工作动态，截至4月末，发布工作动态5条，产品介绍12个。
实现“五大成效”
促进金融服务网格化上台阶
——搭建服务平台。金融服务网格化就是将农商行服务前移，将触角延伸，搭建深耕四区服务平台，为老百姓提供面对面的身边金融服务，切实打通金融服务最后一公里。
——缩短服务距离。借助政府网格信息，结合深耕四区走访，完善了客户家庭成员情况、经营项目、金融需求等关键信息。有效了解和对接居民金融需求，对目标客户开展针对性的精准营销。
——丰富服务内涵。积极创新或用好用活上级行开发的差异化网格金融产品与服务。针对网格客户金融服务需求，天门农商银行推出了近28款网格化金融产品，形成了“一格一品”和“格格有服务”的网格化金融服务格局。
——提升服务形象。2016年以来，通过金融服务网格化的推进和深入，及时解决小微企业、农村新型经营主体及城乡居民金融需求和非金融需求，为他们提供全方位金融服务，广大客户意识到天门农商银行是真心为他们服务，拉近了与客户的情感距离，获得了群众良好的口碑，极大提升了品牌形象和社会地位。
——促进业务发展。截至2016年末，天门农商银行贷款规模和市场份额居全市金融机构之首，存款余额较2015年初金融服务网格化工作开展前增加近17亿元；贷款余额较金融服务网格化工作开展前增加近10亿元。
2016年以来，天门农商银行积极开展金融服务网格化推进工作，通过搭建“责任网格化、建档标准化、产品多样化、服务精细化”的金融服务网格化体系，真正发挥了“小网格、大服务”作用，实现了信息共享、职责明确、运行高效、责任细化的工作目标。截至今年4月末，已开通金融服务网格533个，其中社区18个、行政村464个、规模企业51个；建立普惠金融工作站533个，其中标准化工作站4个；建立网格居民档案112657份；开展网格金融服务业务523笔，其中通过网格平台发放贷款90笔金额11784万元（其中企业贷款22笔，金额10425万元），金融服务网格内客户贷款获得率达100%。
围绕“一条主线”
大力发展普惠金融
金融服务网格化的目的是发展普惠金融，打通金融服务“最后一公里”，实现金融资源的均衡配置。2016年以来，天门农商银行充分发挥自身优势，确立了推进金融服务网格化工作的主线，即始终把服务实体经济，发展普惠金融摆在优先位置，通过提升服务水平，创新金融产品，让普惠金融覆盖到千家万户，延伸到田间地头。
建立金融服务网格化体系。一是建立“一级支行、二级支行（+普惠金融工作站+助农取款点）、客户经理（+兼职网格员）”三级一体、具有农商银行特色的金融服务网格化体系。二是强化组织保障，按照“一人一格、一岗多责、一专多能”的原则配备了104名网格员和网格管理员，明确了信息收集处理、金融服务宣传、咨询、统计等主要工作职责。三是健全网格地图。一方面，优化网格布局。强化网点扁平化管理，进一步优化覆盖区域内所有客户的多维度金融服务网格，实现网格内个人客户、公司类客户和机构类客户全部对接，形成了以城区为龙头、街道社区为补充、特色镇为衔接、农区为支撑的“四位一体”金融服务网格。另一方面，充实网格内涵。包括乡镇网格布局、网格工作站建设、电子机具布放等。截至今年4月末，共发放银行卡183万张，投放卡乐付2932台，新增短信银行、电话银行、手机银行等49万人次，安装离行式自助设备9台，代理电费代缴19万笔金额4745万元。
实现“两大对接”
深度融合网格金融服务需求
——实现人员对接。充分发挥网点覆盖全市乡镇的优势，各支行通过与行政村签订合作协议，采取双聘互动方式，将行政村网格管理员聘为天门农商银行兼职网格员，受理和代办业务。目前，全行共配备金融服务网格员104人，聘请兼职网格员533个，有效覆盖了全市所有行政村（社区）居民的金融服务需求。
——实现信息对接。网格员收集基础信息，建立基础信息数据库，将网格内居民从事的职业、家庭状况、收入、信用情况等基本情况录入系统，并做好建档、评级、授信，实现了与政府综治平台网络互联、数据互通、信息共享，为金融服务网格化提供平台支撑。
推进“三个结合”
创优金融网格化服务模式
——推进金融服务与非金融服务相结合。天门农商银行与市银监办、市教育局携手推行了“送金融服务下乡”、“大手牵小手”、“送科技知识下乡”等活动。将金融服务与非金融服务结合起来，以非金融服务来丰富金融业务，从而推进金融服务网格化工作。
——推进金融服务网格化与精准扶贫相结合。该行将网格化服务经验延伸到精准扶贫工程建设中，通过网格化系统精准对接贫困户，按照“龙头企业+合作社+贫困户+农商行”、“产业基地+合作社+贫困户+农商行”、“涉农企业+担保公司+贫困户+农商行”、“农村新型经营主体+贫困户+农商行”四种模式，开展产业化扶贫，推进企业发展，促进农户增收脱贫。截至今年4月末，已发放扶贫产业贷款3454万元。
——推进金融服务网格化与救灾复产相结合。2016年入夏以来，我市发生了百年一遇的洪灾，面对严峻的灾情，天门农商银行认真贯彻落实省政府，省联社，市委市政府关于防洪抗灾工作要求，把抗灾救灾作为压倒一切的中心工作，紧急行动起来，立即启动防御自然灾害应急预案，成立了防汛抗洪救灾工作领导小组，印发了《金融服务防汛抗洪救灾恢复生产生活的紧急通知》和《抗灾救灾专项贷款管理暂行办法》等文件，并组成专班，深入受灾一线，逐户上门，摸清恢复生产企业、个体工商户和种养大户、农民专业合作社等农村新型经济体的实际损失和困难，测算恢复生产资金需求，开辟救灾贷款绿色通道，对救灾贷款优先受理、优先审批、优先放款，确保抗灾救灾恢复生产中的合理资金需求能够及时满足。截至今年4月末，共发放灾后重建贷款762笔金额19631万元，成为我市恢复生产生活金融服务工作的排头兵、攻坚队、服务员。
开展“四个宣传”
立体多维营造氛围
——站点宣传“三个一”。天门农商银行以533个金融服务网格工作站为依托开展宣传，制作一套宣传牌、安装一部机具、建立一套服务流程，并对外公布名单和联系方式，将工作站建设成金融咨询、政策宣传、业务受理的重要支点。
——入户宣传“三送”。组成宣传小分队，深入社区、企业、村镇“送资金、送信息、送金融知识”活动，通过产品推介会、金融知识讲座等形式，广泛开展金融服务网格化宣传。截至4月末，累计组织各类活动36场次。
——网点宣传“三放”。一是利用门楣LED显示屏24小时滚动播放金融服务网格化宣传标语；二是利用LED显示屏、电视屏持续播放银监办录制的金融服务网格化专题宣传片。三是在营业网点大堂内放置金融服务网格化宣传展架，摆放宣传折页，安排专人开展宣传。截至4月末，累计发放宣传折页75500份。
——平台宣传“三通”。一是短信通。通过短信平台为网格内居民发送金融服务网格化宣传标语，截至4月末，累计发送宣传短信12000余条；二是平台通。利用手机银行、电子银行、网上银行等网络平台，宣传金融服务网格化特色金融产品、服务理念、服务路径等；三是官网通。借助天门市综治网格平台和《天门网》，发布金融服务网格化知识、产品介绍、业务流程等，让网格内居民足不出户随时了解金融服务网格化知识及工作动态，截至4月末，发布工作动态5条，产品介绍12个。
实现“五大成效”
促进金融服务网格化上台阶
——搭建服务平台。金融服务网格化就是将农商行服务前移，将触角延伸，搭建深耕四区服务平台，为老百姓提供面对面的身边金融服务，切实打通金融服务最后一公里。
——缩短服务距离。借助政府网格信息，结合深耕四区走访，完善了客户家庭成员情况、经营项目、金融需求等关键信息。有效了解和对接居民金融需求，对目标客户开展针对性的精准营销。
——丰富服务内涵。积极创新或用好用活上级行开发的差异化网格金融产品与服务。针对网格客户金融服务需求，天门农商银行推出了近28款网格化金融产品，形成了“一格一品”和“格格有服务”的网格化金融服务格局。
——提升服务形象。2016年以来，通过金融服务网格化的推进和深入，及时解决小微企业、农村新型经营主体及城乡居民金融需求和非金融需求，为他们提供全方位金融服务，广大客户意识到天门农商银行是真心为他们服务，拉近了与客户的情感距离，获得了群众良好的口碑，极大提升了品牌形象和社会地位。
——促进业务发展。截至2016年末，天门农商银行贷款规模和市场份额居全市金融机构之首，存款余额较2015年初金融服务网格化工作开展前增加近17亿元；贷款余额较金融服务网格化工作开展前增加近10亿元。