本报讯（记者 吴一篇 通讯员 张明俊）29日，记者从市工商局获悉，全国联网的12315互联网消费维权平台已于3月15日正式启用，近日成功处理一起网络维权纠纷。
　　2月24日，消费者周某在某品牌电商自营店网购了一台电视机，收货时仅对商品外包装和电视外观进行了检查，通电使用后发现电视屏幕上多处出现黑色线条，与电商售后联系，对方却以屏幕破裂为由拒绝为其换货，而该电视机在不通电开机的情况下无法看出裂痕。无奈的周某与市工商局和消委会联系，市工商局工作人员组织调查后，将消费者诉求信息和相关证据录入全国联网的投诉与咨询信息系统，经过协商，近日，电商与周某进行联系并表示为其更换新的电视机。
　　近年来，市工商局充分运用信息化手段，努力提升消费维权工作水平，服务经济社会发展。目前，全国联网的12315互联网平台已于3月15日正式启用，消费者可通过该平台使用电脑、手机等多种形式提交投诉、举报诉求，工商部门接收信息后，消费者可直接在网上查看投诉、举报处理结果，实现消费者诉求处理流程透明化，同时，还可实现与企业投诉类客服系统、跨国（境）消费维权平台对接，发动消费者、经营者等社会各界共同参与，整合社会维权力量，提升维权效能、降低维权成本，进一步提高消费纠纷解决效率。