◇本报记者 裴弼龙 通讯员 何红真 陈勤
　　“三乡”宝地，陆羽故里，这片神奇的大地，从不缺乏超越与梦想。
　　正月初十，邮储银行皂市镇支行喜传捷报：截至2017年2月6日，该行储蓄余额突破10亿元大关，达到10.03亿元，成为全国首个突破10亿大关的邮政储蓄农村网点，全省“千亿冲锋号”本年净增龙虎榜第一位。
　　破茧而出，华丽嬗变。近日，记者走进皂市镇，去探寻一个农村支行是如何在激烈的竞争环境中实现“弯道超越”。
　　跬步千里始于足下
　　“对你们取得的成绩表示祝贺，为你们这些年的辛勤付出点赞。希望你们在新的一年再接再厉，再攀高峰。”2月6日，湖北省分行分管副行长邓建华一行专程赶赴皂市镇，第一时间将省分行李红石行长亲笔签发的贺电与该行全体员工共同分享。
　　话音刚落，让这个只有13名员工的网点沸腾了，大家簇拥着拍下这张具有历史性胜利的大合影，疲惫的脸上都是笑意。
　　“这是我们收到的最好的新年礼物。”皂市镇支行行长李涛下意识地紧紧握住拳头，内心难掩激动。
　　荀子曰：“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”
　　不言而喻，此刻笑脸的背后饱含着大家多少汗水和泪水，那些枯燥的数据承载着大家多少艰辛地步伐和脚印。回忆过去，他们朴素地说：“没有什么诀窍，就是让客户体验感觉好，来邮储银行办业务成为惯性。”
　　皂市镇位于天门市东北部，是一座具有3000多年历史的文化古镇，汉宜、分当、皂毛3条省道穿境而过，长荆铁路在镇西建有二级客货两站，武荆高速公路直插东西并在此设有互通，皂市河与汉水相通，水陆交通便捷，区位优势独特，是武汉“1+8”城市圈内重点镇和省重点建设示范区，并被国家发改委确定为“全国第三批重点改革乡镇”。
　　占据着天时、地利、人和等诸多优势，皂市镇支行9年转型发展之路，每一步都走的那么铿锵有力。
　　从2008年到2017年，从储蓄余额3亿元蹿升至10亿元，皂市镇支行始终坚持“以客户为中心”，以“服务能力提升”为主线，在石金树、王丰、李涛3任支行长“接力棒”式的领跑中，带着员工们一步一个脚印，走出了一条创新服务、转型发展之路，用实实在在的成绩勾勒出一幅完美的“曲线图”。
　　近年来，该行相继获得“2011年度湖北银行业文明规范服务乡镇网点”、“2013年度天门市窗口行业优质服务竞赛单位”、“2014年度湖北银行业文明规范服务乡镇百佳网点”、“2015年度皂市镇人民政府招商安商工作优先单位”、“2015年度天门银行业十佳文明规范服务示范点”、“2015年度湖北监管局天门办事处金融服务网格化先进单位”等荣誉称号。
　　踏石留印聚沙成塔
　　据了解，皂市镇常年外出务工人口就上万人，每年春节前后均有大量资金回流。皂市镇支行始终与市支行步调一致，坚持“早准备、早安排、早发展、早受益”的原则,每年组织跨年度旺季竞赛，连续三年策划实施了充满大爱的“送农民工回家”公益活动，让在外务工人员真真切切感受到家的温暖。
　　“把手中的钱存到邮储银行，我放一百二十个心。”柜台前，来自皂市镇花园村村民付望平拍着记者的肩膀说。
　　“您选择把钱存到邮储银行的理由是什么？记者问道。
　　“很简单就是放心，有种说不出的安全感。从我进来到踏出那个门，都能感受到他们周到的服务。今天我不仅存自己的钱，回去后，动员我的亲戚都过来体验一把。”付望平乐呵呵地说。
　　一方面用周到、温馨的服务把客户“请进来”，另一方面“走出去”延伸营销触角也是该行的“独门绝技”。
　　2015年上半年，皂市镇支行从镇政府方面获悉汉宜公路天门东段一级公路改造的风声，及时上报至市支行，并成立了以支行长李涛为组长的营销公关小组，用最短的时间掌握到了农田补贴和房屋拆迁发放项目进展情况。
　　根据了解的项目现状，支行抽调精通业务、营销策划能力强的专业人员组成项目策划小组，针对客户逐个制定策划方案，确保精准营销。截至目前，支行争取到农田占地补贴款代发资金900万元以及房屋拆迁赔偿资金350万元。
　　随着专业营销队伍的建立，个人储蓄业务发展的手段更为多元，客户经理也延伸了柜员的营销触角，成为余额的重要促进点。
　　袁炎炎，则是这支精英队伍中的一只“领头雁”。
　　“客户满意，就是对我最好的回报。干银行这一行，客户资源就是财富，需要用心来经营。”眼前一身职业装扮的袁炎炎，笑语嫣然。长期从事理财经理工作，让她练就了一副好口才。面对记者采访，她落落大方地坦陈自己的心声，“其实，人与人之间最难能可贵的，就是信任。当客户将自己辛苦攒下来的血汗钱交给你来打理时，一种强烈的责任感会涌上心头。”
　　“参加工作9年来，她的业务技能和服务水平，得到了同事和客户的一致认可。”说起柜员出身的袁炎炎，李涛直言，她现已成为支行理财业务发展的一块‘活招牌’。”
　　“喜欢找袁炎炎办业务，不仅是因为她专业技能过硬，更是因为她的服务亲切自然，跟我们说话像跟自家人一样！”在采访的过程中，很多皂市镇支行的客户这样告诉记者。
　　去年的某一天，袁炎炎在向海尔电器经销商舒老板推荐邮储银行理财产品无果后，她并没有气馁，依然定期通过电话拜访、发放宣传品等方式与舒老板保持联系。2016年8月，袁炎炎的一位朋友因酒店开张，需购买大批电器，她便向其推荐了舒老板的电器行，最终促成了一单大合同。合同签订的当天，舒老板专门给袁炎炎打来电话，表达自己的感激之情。
　　“一个消息+细心行动”为营业部换来了1000余万元的存款。
　　“能够拥有这么多忠实的客户，与袁姐平日里的细致服务密不可分。一条真挚的短信、一张温馨的生日卡片等，都可以给客户带来别样的温暖，拉近客户与邮储银行的距离。”柜员小张这样总结袁炎炎的服务经。
　　小智治事大智治制
　　2016年，湖北省分行着力推行VIP客户维护政策、客户经理管理政策、网点分等分级管理政策、薪酬分配管理政策、机构扁平化改革政策、部门绩效考核政策、经济资本管理政策等“七大改革政策”的落地，树立起“绩效薪酬靠自己挣”“职级晋升靠自己拼”的理念，为经营发展增添了新动力。
　　皂市镇支行以“综合联动、多劳多得”原则，用好用活上级政策，VIP客户维护落实到人到天，客户经理绩效积分每月兑现，形成“你追我赶”的竞赛氛围。皂市支行收入、利润排名由2015年全省农村网点第2跃居2016年第1，2016年网点转型排名全省第1，支行长业绩管理行为、客户经理销售行为类指标排名均为全省第3，从关注结果向关注过程转型，做到稳扎稳打，实现行为转型促业绩增长。
　　除此之外，支行还以网点转型要求为指导，以个人客户营销系统为工具，建立客户动态联系机制，形成客户维护档案，深入挖掘潜在客户资源。支行忠诚的VIP客户越来越多，已有3767个，不乏白金卡、钻石卡客户。其中，金卡客户存款达5.3亿元，占总存款额一半有余。
　　当大家在朋友圈晒亲人欢聚、晒春节出游、晒吃喝玩乐的时候，皂市镇支行的员工们晒的是各种节日优惠产品单、晒的是每日营销成功的成绩单、晒的是亲人送饭时的笑脸。
　　在这个春节，他们坚守在自己的岗位任劳任怨，节日问候说到喉咙冒烟。他们不累吗？支行长李涛开心地说：“累，累并快乐着，客户体验好，我们心情好！”
　　“在9年的发展历程中，一支敬业奉献、团结拼搏、和谐奋进的员工队伍是我们最大的收获和最为宝贵的财富。”李涛说，积极践行“人才强行”战略规划，鼓励员工开拓创新，着力为员工搭建一展身手的大舞台，形成了人尽其才、才尽其用、用当其时、各展所长的和谐发展环境，带出了一支心齐、气顺、风正、劲足的员工队伍。
　　九载春华秋实，皂市镇支行织就绚丽新画卷。
　　九年发展壮大，皂市镇支行破茧化蝶正年轻。